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跟团游玩游记
作者:      来源:www.dglxw.com     更新时间:2019-03-11 16:46:20     浏览次数:124次

第一次跟团游记

6:40,很准时地来到公司,按照经理的吩咐,不能迟到。迟到,在我的字典里不容许出现的字眼。昨晚,我认真地看了一下带团的一些准备工作,回忆,联想了很多,模拟了情景,看一下现实的情况和理想的究竟有多大的差别。

小黄哥,人生第一次跟团的师傅,现在回想起来,真的很负责的一个金牌导游。他也很准时地来到公司,环顾一下周围,发现开车的师傅没到,就立马打电话过去,询问他们的位置,估计一下时间,因为出团计划书是要求现在这个时候要从公司出发,7:40必须要到客人公司,8点出发。把昨晚准备好的水帽清点清楚,分发到每一辆车上面。在去客人公司的途中,小友哥跟司机讲了今天的路程,还跟司机确认了去景点的最佳路线,保证在最短的时间内到达,让客人的游玩时间多一点。是的,这种想法是必须要有的,因为我们是服务行业,只有客人满意才是我们最大的鼓励和支持。小友哥还吩咐我们要把要带的东西检查一遍,以防少带了什么重要的东西,比如工作证,导游证,导游旗等等。我只能说,金牌导游就是金牌导游。

快到客人公司时,打了个电话跟客人,让他们做好出发的准备,让他们知道我们已经准时,甚至是提前到了。我看到小友哥在客人上车时,跟他们确定了人数,路线,互相交换了各自的联系方式,方便联系。真的很细心和尽责,想事情想得很周到,关键是对客人的态度真的是很好,不温不火,处理事情,游刃有余。我在心里想,这就是要学习的榜样,就是要超越的对象。

在去景点的途中,可能客人太低调了,也可能是客人昨晚干了什么坏事情的,好像提不起精神,一上车就昏昏欲睡,无精打采。所以,小友哥说,遇到这样的情况。就要用最短的时间去把重要的事情交代清楚,尽量用幽默,让人有念头的话语去调动客人的情绪,带动气氛,时间尽量不要太长,因为人,有个承受期和厌烦期。不过,我看了一下小友哥的导游介绍,只是按照了一个大体的模板,并没有生搬硬套,一字不漏地把纸上的东西背诵下来,灵活运用了身边的东西,结合在一起,看客人的表情,可以判断出客人的专心程度和注意力,然后适当地重复一些重要的东西,让客人有个印象与大概。我想,在客人的注意力已经分散时,我们也要说完,因为,客人的领导还在看,在观察我们,看我们是否尽心和负责任,在考验我们是否称职,如果一时没做好,很有可能会失去这个客户。所以这点,在以后的带团过程中一定要注意,千万要注意。

快到景点时,给客人一点温馨提示,叫他们注意好人身安全和财务安全,重复几遍集合的时间和地点,集合的时间和地点一定要交代清楚,因为关系到接下来的行程和吃饭,回去的时间。说到吃饭,就要先安排好客人都吃上饭了,上了两个三个菜了,我们才可以去吃饭,期间还要适当地去看下是否全部上完了计划上的菜式,询问客人是否吃得饱,吃得满意,适当地去帮客人端端菜。毕竟,客人就是上帝,就是我们的财路,就是我们的钱,肯定要照顾周到咯。

在结束时,一定要等全部的人都到齐了才能离开,不能把客人丢个,哪怕是一个。因为这是很大的一件事,不能轻视和儿戏。快到客人公司了,提醒拿好个人的东西,不要忘记拿了。最后在回公司的途中,把各种费用算清楚,然后就可以愉快地结束了这次的任务了。

下面是我个人的一点心得:

一、 把去景点路线一定要搞清楚,尽量用最短,最省时间的路线。

二、 认真认真地把人数确认清楚,这个不能错!

三、 出发前把要去的景点熟悉一下,大概了解一下。

四、 要提前联系好司机,门票,吃饭的地方,让他们做好准备。

五、 关于钱的事情一定要算清楚,最好记录下来。

六、 对客人不能有情绪,能满足的要求尽量满足,要时刻有微笑。

七、 搞好和客人负责人的关系,以后还能继续合作。

以上是我个人的一点心得体会,不足之处,还请多多指出。

   中航旅行社  学习游记

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